Al realizar una compra en nuestro sitio web aceptas los siguientes términos y condiciones. Nuestro compromiso es darte transparencia, seguridad y acompañamiento en cada etapa de tu experiencia con Biofilia®.
1. Proceso de Compra
- Ingresa a la sección que desees revisar (menú o buscador).
- Selecciona el producto y agrégalo al carro de compras.
- Revisa la descripción de cada producto antes de comprar, ya que es responsabilidad del cliente verificar posibles alergias a ingredientes. Si tienes dudas, siempre puedes escribirnos por WhatsApp y estaremos felices de orientarte.
- Todas las imágenes son referenciales; el tamaño real de cada producto está indicado en la descripción.
- Para procesar un pedido, la compra mínima debe ser de $10.000.
- Los datos de envío deben ser ingresados de manera clara y exacta. Biofilia® no se hace responsable por errores en la dirección ingresada por el cliente. Si te equivocas y lo notas a tiempo, avísanos de inmediato para ayudarte. Por eso es importante revisar bien tu pedido antes de confirmar. No te preocupes, siempre buscaremos la mejor forma de resolverlo si llegara a haber un error.😊
2. Medios de Pago
- Webpay (Transbank): Puedes pagar con tarjetas de crédito o débito aceptadas por la plataforma. La transacción se realiza en un sistema seguro y Biofilia® no recibe ni almacena datos bancarios.
- Transferencia bancaria: Al seleccionar esta opción, recibirás nuestros datos para transferir. Es importante enviar el comprobante al correo emporio.biofilia@gmail.com
junto con el número de orden. Si no recibimos tu comprobante, el pedido no podrá ser procesado.
- Pago en cuotas: En caso de optar por cuotas, recuerda revisar con tu banco si se aplican como 3 cuotas precio contado.
3. Envíos
3.1 Nuestra filosofía de envíos
Preparamos cada pedido a mano desde nuestra bodega en Valparaíso, con cariño y conciencia. Siempre que podemos incluimos un pequeño regalo o cupón para tu próxima compra. Desde nuestros inicios en 2011 usamos materiales de embalaje sostenibles: cartón, papel y cintas biodegradables, evitando plásticos de burbujas o cajas laminadas.
Además, nuestros envases son retornables: no los botes, puedes entregarlos en puntos de venta o llevarlos a reciclaje. Si tienes dudas, escríbenos.
3.2 Plazos y empresas de despacho
- Región de Valparaíso y Región Metropolitana: trabajamos con la pyme de envíos Paket, que entrega en un plazo de 2 días hábiles, entre las 14:00 y 22:00 horas.
- Importante: si tu dirección de envío corresponde a una oficina o lugar con cierre anterior a las 18:00, indícalo en tu pedido. En esos casos despachamos por Correos de Chile, que opera en horario de oficina.
- Otras regiones de Chile: despachamos con Correos de Chile, con entrega en 2 a 3 días hábiles (a veces incluso en 24 horas).
- Zonas rurales: la entrega se realiza en la sucursal de Correos de Chile más cercana, lo que se indicará en el número de seguimiento.
3.3 Costos y condiciones de entrega
- Los costos de envío van desde $2.990 a $6.990, según región y localidad.
- Siempre encontrarás opciones de envío gratuito en el checkout, según monto de compra.
- El valor y la modalidad de despacho se calculan en el carro de compras antes de pagar.
- El envío se realizará a la dirección ingresada por el cliente. Si tu domicilio es un departamento, asegúrate de coordinar con tu conserje la recepción.
- El cliente debe estar disponible para recibir el pedido en la franja horaria indicada. Las empresas de transporte no tienen obligación de llamar antes de entregar.
Biofilia® embala con cuidado cada producto, pero los daños durante el transporte son responsabilidad de la empresa de envíos. En caso de recibir un paquete dañado, debes reclamar directamente al transportista y notificarnos a emporio.biofilia@gmail.com para apoyarte en la gestión.✨
4. Devoluciones y Garantías
Según la legislación chilena, las compras de productos cosméticos no tienen derecho a retracto (art. 3 bis, Ley del Consumidor).
Sin embargo, en Biofilia® te ofrecemos las siguientes garantías ✨:
- Plazo de devoluciones voluntarias: Puedes solicitar cambio o devolución dentro de los primeros 20 días hábiles desde la compra, siempre que el producto esté cerrado, sin uso, con envase original y en perfectas condiciones.
- En caso de devolución, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá (o no) a la devolución del dinero.
- Productos defectuosos: Si un envase, válvula u otro componente presenta fallas de fabricación, gestionaremos cambio o devolución:
- Si estás en la V Región o Santiago, podemos coordinar un cambio directo.
- En otras regiones, se podrá optar por reemplazo del producto o devolución del dinero, enviándolo por despacho.
- Todos los casos deben estar respaldados con evidencia (fotos o videos) para su evaluación.
- Si el error es de Biofilia®, nos hacemos cargo de todos los costos de envío asociados.
5. Contacto Directo
En Biofilia® resolvemos todo de manera humana y personalizada, sin robots.
Ante cualquier problema con tu pedido, comunícate por WhatsApp o correo emporio.biofilia@gmail.com.
Siempre buscamos darte soluciones rápidas y beneficios para tu compra.
✨ Gracias por confiar en Biofilia®. Cada creación está hecha con materias primas naturales, libres de ingredientes cuestionados y con un profundo compromiso con tu bienestar y el cuidado del planeta.
